オンライン商談虎の巻 “音声編”

オンライン商談ではほとんどの場合、ビデオ会議システムを利用すると思います。（ZoomやMicrosoftTeams等）
その際、画質と音声のどちらが大事かと言えば、音声になります。
それは、多くの人の基準が電話での音声をイメージしているからです。
離れた人とのコンタクトとして、これまではほとんどのケースが電話とメールでした。
電話はノイズが入りにくく、クリアにコミュニケーションがとれます。
そのため、オンライン商談になって声が籠ったり、ノイズが入ったりすると、ものすごく気になります。画質については、悪いよりいいことに越したことはないですが、資料を共有している時は、人の画質はあまり気になりません。（ネットワークが不安定になると、画面共有の画質が下がるので注意が必要です）
オンライン商談では、まず音声をアップデートすることをおススメしています。

オンライン商談を行うにあたり、私は以下のパターンで音声のアップデートを行っています。

話し手は問題なくプレゼンをしているつもりでも、受け手が必ずしもイヤホンで聞いているとは限りません。
会議室のスピーカーで複数人で聞いている場合や、パソコンの内蔵スピーカーで聞いている場合もあります。特にコロナ禍でマスクをしながら話す場合、より声が籠ったように聞こえてしまいます。また、ノイズや聞こえにくい場合、必ずしもお客様全てが聞き直してくれるとも限りません。言い出しにくく、終始聞こえにくい商談だったというケースが過去にもありました。

私の場合、極力商談が始まる時に「音声は問題なく聞こえておりますでしょうか、聞こえにくところがありましたら、遠慮なくご指摘下さい。と伝えてるようにしています。オンライン商談においても、心理的安全性を重要視しています。