今回の内容
メールやチャット、電話でのお客様対応にて、対応漏れやその逆の二重対応が起きていることはないですか？メールのフォルダで管理したり、共有のチャットグループを作ったり、様々工夫をされているかと思いますが、今回はそういったお悩みを一元管理できるツール、「Re:lation」リレーションを紹介します。
Re:lation（リレーション）は、メールや電話、LINEなど、複数チャネルの問い合わせを一画面に集約し、複数ユーザで共有・管理できる顧客対応ツールです。
マルチチャネルを、同じ画面と同じ操作で管理できるRe:lationなら、「誰が、いつ、どこの案件を、どこまで進めたか」が丸分かり。
ECサイト経由の問い合わせにも柔軟に対応できるRe:lationが、多様化する問い合わせ窓口の業務効率化を実現します。
このような課題はないですか
- メール返信に”対応漏れ”や”二重返信”などが発生している
- メール内容の引き継ぎができない（ブラックボックス・属人化）
- マネージャーが状況を把握できない
- 今のメール管理ツールが使いこなせていない
メール・LINE・電話など10種の窓口をまとめて管理
未対応が一目でわかるから対応漏れがゼロに
ダッシュボードで分析・レポート
快適な操作性で初めての方にも安心
ECサイト経由の問い合わせもまとめて管理
メール・電話・LINE・Twitter・SMSだけでなくECサイト経由にいたるまで、さまざまな問い合わせを一つの画面、一つのメールアドレスで管理できます。
ミス・未対応を”起こさない”仕組み
ただメールの返信をするだけでなく、「ステータス管理機能」「アラート機能」「ダッシュボード機能」でミス撲滅をサポートします。
ステータス管理機能
「未対応」「対応中」「自分が担当」などを一覧表示可能で、ミスや対応漏れが防げます。担当振り分け、などもルール化・自動化することで効率化も可能です。
アラート機能
「対応期日が過ぎた案件をハイライト表示」「添付漏れチェック機能」「送信前の承認機能」などでヒヤリハットを防ぎます。
ダッシュボード機能
「対応完了までの平均時間」「メッセージ総数」「チケット(案件)分類 」「オペレーター対応状況」などを可視化でき、すぐに傾向を把握できます。
その他オンリーワンの機能も豊富
お客様対応に課題を感じている方は検討されてみてはいかがでしょうか。
