今回の内容
固定電話のせいで場所に縛られた働き方を強いられている、そんな気がしてしまい思い切って電話代行サービスに申し込んでみました。
背景
- マーケティング部には5名しかいないので電話対応が負担だった。
- 打ち合わせや外出で離席していると電話に出られないことがある。
- 社外セミナーやイベントを企画・運営しているのでメンバー全員が不在のときがある。
やってみてどうなった？
- 電話で仕事が中断することがなくなった。
- 支店からの電話をチャットにしてもらうことで業務が効率化した。
- 場所にしばられなくなるのでテレワークも導入できそう。
- 電話代行のオペレーターさんからChatworkのチャットが来るので伝言モレもなくなった。
今回わかったこと
- 営業部門は電話がまだまだ多いので導入が難しいかも。
- 社内連絡は電話をできるだけ控えてもらうためには理解を得る必要がある。
- 総務部門の理解を得るのに少し時間がかかった。
- Chatworkさんは固定電話が無いそうですが、いきなりすべての電話を無くすのは難しいかも。
ワンポイント
電話の着信が無くなるだけでかなり仕事に集中できます。チャットツールのビデオチャットや携帯電話を併用してコミュニケーションがスムーズに取れるように気をつけています。
