サポート範囲が充実！
1) HP 社製パソコン、タブレット本体・周辺機器の操作・設定案内
• パソコン、タブレット本体
• パソコン、タブレット標準付属機器（モニタ、キーボード、マウス、スピーカー等）
• プリンター（大型複合機除く）
• スキャナー（大型複合機除く）
• パソコン周辺機器（外付けドライブ、TV チューナー等）
• 有線/無線 LAN 機器（HUB、ルータ、無線 AP 等）
• インターネット接続機器（モデム等）
• デジタルカメラ（PC との接続のみ対応）
2) OS（オペレーティングシステム）の操作・設定案内
• Windows （7 SP1 以降）
• Chrome OS
※日本国内でサポートが受けられる製品を基準とし、基準に満たない場合でもベストエフォートにてサポートします。
3) Office の操作案内
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Microsoft Outlook
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft OneNote
• KINGSOFT Writer
• KINGSOFT Spreadsheets
• KINGSOFT Presentation
※日本国内でサポートが受けられる製品を基準とし、基準に満たない場合でもベストエフォートにてサポートします。
4) コンシューマ向け Microsoft Office365 サービスの操作案内
• マルチデバイス対応
• OneDrive
• Skype
5) 一般ソフトウェアの操作案内
• HP 社製ソフト
• ブラウザ
• メールソフト
• ウィルス対策ソフト
• メディア・ライティングソフト
• 葉書作成ソフト 等
※ 広く一般に使用されているソフトウェアについて、ベストエフォートにてサポートします。例外的にサポートを行えない事項については、別記「サポート範囲外」を参照ください。
6) パソコン引越し用ソフト「ファイルナルパソコン引越し」の操作案内
・ 各種ドキュメント（Office ファイル、動画、音楽、画像ファイル等）の移行
・ メール関連データ（メールボックス、アドレス帳、アカウント等）の移行
・ Windows 環境（壁紙、デスクトップ、ユーザープロファイル等）の移行
・ インターネット関連データ（IE のお気に入り、ホームページ設定等）の移行
・ アプリケーションソフトの移行
・ バックアップイメージの作成
・ バックアップイメージを使用した移行（イメージアシスタント機能）
※ 移行元、移行先のパソコン共に正常動作している場合およびデータ授受が可能な環境に限る（バックアップイメージの作成およびバックアップイメージからの復元作業を除く）
7) パソコンのインターネットの接続・利用に関する操作・設定案内
• 有線/無線 LAN 機器を使用したインターネット接続設定・操作
• E メールの送受信設定・操作
8) ゲーム機本体のネットワーク接続設定（個別のソフトウェア上での設定を除く）
• 任天堂 Switch
• 任天堂 Wii シリーズ
• 任天堂 ニンテンドーDS シリーズ（DSi 以降）
• ソニー・コンピュータエンタテインメント PSP「プレイステーション・ポータブル」シリーズ
• ソニー・コンピュータエンタテインメント PLAYSTATION3 以降
• Microsoft Xbox 360
9) 各社スマートフォン、タブレットパソコンのネットワーク接続設定
・ iPｈone 及び OS として Android が搭載されているスマートフォン
・ iPad 及び OS として Android が搭載されているタブレットパソコン
10) Android OS 搭載の HP 社製タブレットパソコンに関する案内
・ Google アカウント取得と初期設定
・ Android OS 標準の設定メニュー内で設定が可能な基本設定（「開発者向けオプション」を除く）
・ Wi-Fi/メールの設定
・ カメラ/ミュージック・プレーヤー（Beats Audio 含む）の使用方法
・ パソコンとのデータ（写真、動画、音楽等の各種ドキュメント）の連携
・ Google Play 経由でのアプリのダウンロード/インストール
・ HP ePrint の使用方法
・ Google マップ/Gmail/Chrome/YouTube/Skype の使用方法
・ SNS(Twitter/Facebook/LINE)のアカウント取得と使用方法
・ Bluetooth 経由での外部機器との接続
11) インターネット上で提供される各種サービスに関する案内
• Web メール（各社 ISP、Yahoo、Microsoft、Google）の利用方法
• ダウンロードサイトの利用等
• クラウドサービスを利用したデータの保存等のお問い合わせ
• SNS（Twitter/Facebook/LINE）の利用方法
• ネットショッピングサイトの利用方法
• ネットオークション（Yahoo）の利用方法
• 動画共有サイト（YouTube、ニコニコ動画）の利用方法
• メッセンジャーサービス(Skype)の導入、利用方法
• オンラインゲームの導入方法
※但しいずれも規定の仕様で利用可能な機能に限る
12) サービス受付案内
• サービス未加入・期限切れユーザーに対する有償電話サポート（HP なんでも相談サービス）の受付と課金
• 有償訪問サポート（HP どこでも訪問サービス）の受付
• 無償セキュリティ診断（HP PC 無料セキュリティ診断サービス）窓口への取次ぎ
• HP 製 PC 購入・買い替え相談（プリセールス）窓口への取次ぎ
ハードウェアはもちろんHP製のサポートになりますが、インターネットサービスのサポートやオフィスアプリケーションの操作まで幅広くサポートしてくれます！
30日～1年まで適正な期間を選べるので、お客様のITレベル・リソースに合わせることも可能です。
